Vielen Dank, dass Sie Full Fridge Service für Ihre Einkäufe gewählt haben. Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Produkte und einen zuverlässigen Lieferservice zu bieten. Sollten dennoch Probleme mit Ihrer Bestellung auftreten, beachten Sie bitte unsere Richtlinie zu Rückgaben und Umtausch.

1. Allgemeine Bedingungen für Rückgaben und Umtausch

• Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch nur für defekte, verdorbene oder abgelaufene Produkte.
• Alle Anfragen müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung eingereicht werden, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten.
• Produkte, die aufgrund unsachgemäßer Lagerung oder Handhabung durch den Kunden beschädigt wurden, sind von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen.

2. Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@staging.fullfridgeservice.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
2. Fügen Sie klare Fotos des Produkts bei, die den Defekt oder das Problem zeigen.
3. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und antwortet innerhalb von 24-48 Stunden.

3. Umtauschprozess

• Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, organisieren wir eine Ersatzlieferung ohne zusätzliche Kosten.
• Ersatzlieferungen unterliegen der Produktverfügbarkeit. Wenn das Produkt nicht auf Lager ist, bieten wir ein ähnliches Produkt oder eine Rückerstattung an.

4. Rückerstattungen

• Rückerstattungen werden in Fällen gewährt, in denen ein Ersatz nicht möglich ist oder das Problem nicht gelöst werden kann.
• Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Genehmigung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
• Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

5. Nicht Anspruchsberechtigte Rückgaben

Die folgenden Situationen sind von Rückgaben oder Umtausch ausgeschlossen:

• Bestellungen, die weniger als 48 Stunden vor dem Lieferdatum storniert oder geändert wurden.
• Verderbliche Produkte ohne gültige Nachweise für Verderb oder Schäden.
• Beschwerden, die ausschließlich auf Produktpräferenzen basieren.

6. Rechtliche Bestimmungen

Diese Richtlinie unterliegt dem spanischen Recht. Full Fridge Service haftet nicht für Verzögerungen oder Probleme, die durch höhere Gewalt (z. B. Naturkatastrophen oder Streiks) verursacht werden. Weitere Details finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Datenschutzrichtlinie auf unserer Website.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@staging.fullfridgeservice.com.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Full Fridge Service!